Que pouvez-vous demander ?
Pour chaque article détenant une anomalie, vous pouvez demander une solution parmi la liste suivante :
- Remplacement du produit;
- Remboursement;
- Réception de(s) article(s) manquant(s);
- Geste commercial;
Bon à savoir:
- Votre choix sera pris en compte après analyse de votre réclamation et selon les conditions légales du marchand;
- Dans le cas où l’expertise confirme un défaut du produit, la réglementation permet au marchand de privilégier la substitution de votre produit même que vous demandez un remboursement. S'il n'est pas en mesure de réaliser la première action, il remboursera votre achat.
- Si souhaitez un remboursement, le marchand a le droit de considérer votre demande comme une rétractation et déduire les frais de retour du remboursement.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Dans le cas où vous avez changé d’avis et que vous souhaitez vous rétracter ou que le colis est retourné
Dans le cas d’une rétractation ou d'un manque d'information permettant l'acheminement de votre colis, les frais de livraisons ainsi que les frais de retour si existants seront à votre charge.
Les frais seront déduis du remboursement après réception et analyse, selon ces éléments :
ADRESSE EN FRANCE METROPOLITAINE : 5,9€ déduit pour chaque bon de livraison.
ADRESSE EN EUROPE (HORS FRANCE) : 10€ déduit pour chaque bon de livraison.
ADRESSE EN FRANCE (DOMTOM) : 15€ déduit pour chaque bon de livraison
*Les pays dont les frais de livraison/de retour dépassent 50% du prix TTC de la commande ne pourront faire l'objet d'un retour.