Politique de retour


J’ai changé d’avis, je ne veux plus mon produit

Pour demander à renvoyer votre produit : vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, le marchand n’aura aucune obligation d’accepter votre demande de retour. 

Pour renvoyer votre produit après avoir fait une demande de retour : vous disposez à nouveau d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de votre demande de retour pour renvoyer l’article. 

Quels sont les conditions pour pouvoir se rétracter ?

L’article ne doit pas avoir été utilisé et doit être retourné dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation. 

À défaut et dans le cas où vous l’article a été retourné au marchand, votre remboursement sera partiel voire même impossible. 

Qui prend en charge les frais de retour ? 

Les frais de retour en cas de rétractation seront à votre charge. 

Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix pour retourner votre article.
Afin de vous aider avec cette démarche, voici nos recommandations : 

  • La Poste : vous pouvez retrouver ici la Poste la plus proche de chez vous et organiser l’envoi de votre colis avec ce lien.

Quand sera déclenché votre remboursement ?

En cas de rétractation, votre remboursement sera déclenché au plus tard dans les 14 jours calendaires qui suivent la date à laquelle vous avez demandé à renvoyer votre produit. Le marchand peut néanmoins différer votre remboursement jusqu’au jour où il réceptionnera votre colis ou jusqu’à ce qu’une preuve d’expédition lui soit fournie.

Un email vous sera envoyé au moment où votre remboursement sera déclenché.

Informations importantes

Vous ne devez pas retourner la marchandise avant d’avoir reçu la réponse du marchand par mail (sauf pour un colis de taille standard dans le cadre du Self-Return) sans quoi cela pourrait fortement retarder le traitement de votre demande, voire même l’empêcher.

N’oubliez pas de demander au transporteur un justificatif de dépôt avec un suivi de colis pour fournir la preuve d’expédition au marchand.  Il vous permettra également de suivre l’acheminement de l’article jusqu’à sa réception dans les entrepôts du marchand.
Si vous avez effectué un retour sans suivi de colis et que le marchand n’a pas reçu la marchandise, il sera malheureusement impossible de vous faire rembourser.

J’ai reçu mon produit cassé / incomplet / non conforme

Nous sommes navrés d’apprendre cela !
Nous allons tâcher de trouver rapidement une solution mais pour cela vous devez ouvrir une demande de SAV. 

Important

Ces informations sont essentielles pour le traitement de votre réclamation : 

  • Prenez des photos de l’anomalie (pour un produit incomplet, une photo de l’étiquette collée sur le colis et de la notice de montage identifiant la pièce manquante seront nécessaires);
  • Ne jetez pas votre article

Que pouvez-vous demander ? 

Pour chaque article détenant une anomalie, vous pouvez demander une solution parmi la liste suivante :

  1. Remplacement du produit;
  2. Remboursement;
  3. Réception des pièces manquantes;
  4. Geste commercial; 

Bon à savoir: 

  • Votre choix sera pris en compte après analyse de votre réclamation et selon les conditions légales du marchand;

  • Dans le cas où l’expertise confirme un défaut de fabrication, la réglementation permet au marchand de privilégier la réparation ou l'échange de votre produit même que vous demandez un remboursement. S'il n'est pas en mesure de réaliser l’une des deux premières actions, il remboursera votre achat.

  • Si souhaitez un remboursement, le marchand a le droit de considérer votre demande comme une rétractation et déduire les frais de retour du remboursement.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Dans le cas où vous avez changé d’avis et que vous souhaitez vous rétracter 

Dans le cas d’une rétractation ou d'un manque d'information permettant l'acheminement de votre colis, les frais de retours seront à votre charge.

Vous avez réceptionné votre article 

Vous effectuerez le règlement directement auprès du transporteur. Le remboursement déclenché par le marchand sera intégral et équivalent à la somme dépensée lors de votre achat. 

Vous avez refusé votre article auprès du transporteur 

Les frais de retours seront automatiquement déduits de votre remboursement dès lors qu’il sera déclenché par le marchand.