Protocole de Pousse — Satisfaite ou Remboursée

Conditions applicables aux achats du Sérum de Pousse Maybe Paris
Dernière mise à jour : 15 mars 2026

1. Produits éligibles

L'offre s'applique aux achats du Sérum de Pousse Maybe Paris (seul ou en offre groupée), effectués sur le site officiel www.maybe-paris.co, en France métropolitaine et DOM-TOM.

2. Le Protocole de Pousse — 30 jours

Pour bénéficier de la garantie, la cliente s'engage à suivre le protocole suivant pendant 30 jours consécutifs à compter de la réception du colis :

• Application quotidienne — Appliquer le Sérum de Pousse chaque jour sur le cuir chevelu, raie par raie, conformément aux instructions figurant sur le produit.
• Massage du cuir chevelu — Masser le cuir chevelu pendant 2 minutes après chaque application (avec la Brosse Massante si incluse dans l'offre).
• Prise des Gummies — Si l'offre inclut les Gummies Hair Dream, prendre 2 gummies par jour pendant toute la durée du protocole.
• Exclusion de produits incompatibles — Ne pas utiliser, pendant la durée du protocole, de shampooing ou après-shampooing contenant des sulfates (Sodium Lauryl Sulfate, Sodium Laureth Sulfate) ou des silicones non-solubles (Dimethicone, Cyclomethicone). Ces agents peuvent compromettre l'efficacité du sérum.

3. Preuves d'utilisation requises

Afin de valider le suivi du protocole, la cliente devra fournir les éléments suivants :

• 1 vidéo par jour (5 à 15 secondes) montrant l'application du sérum sur le cuir chevelu. Les vidéos doivent être au format original (.MOV ou .MP4) et conserver leurs métadonnées intactes (date, heure). Un minimum de 27 vidéos sur 30 jours est requis (tolérance de 3 jours manqués).
• 1 photo « Avant » — prise le premier jour d'utilisation (J1), cheveux secs, en lumière naturelle.
• 1 photo « Après » — prise le dernier jour (J30), dans les mêmes conditions (angle, éclairage).

4. Questionnaire pré-protocole

Dans les 48 heures suivant la réception du colis, la cliente doit compléter le questionnaire pré-protocole envoyé par email par notre équipe. Ce questionnaire recueille les informations nécessaires au suivi personnalisé : type de cheveux, fréquence de lavage, produits utilisés habituellement, et éventuel contexte médical (traitement en cours, grossesse récente, alopécie diagnostiquée).

Le non-remplissage du questionnaire dans le délai imparti entraîne la perte du bénéfice de la garantie.

5. Fenêtre de demande de remboursement

La demande de remboursement peut être effectuée entre le 30ᵉ et le 37ᵉ jour suivant la date de réception du colis (attestée par le suivi transporteur). Toute demande formulée avant J30 ou après J37 ne pourra être prise en compte.

La demande doit être envoyée par email à contact@maybe-paris.co avec :

• L'ensemble des vidéos quotidiennes (27 minimum)
• Les photos avant/après
• Le numéro de commande

6. Modalités de remboursement

• Le remboursement est effectué sous forme d'un bon d'achat valable 60 jours sur le site officiel Maybe Paris.
• Le montant correspond au prix effectivement payé par la cliente pour le sérum (hors frais de livraison). En cas d'offre groupée, le montant remboursé correspond au prix affiché de l'offre sélectionnée.
• Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés après réception du dossier complet.
• Aucun retour produit n'est exigé.

7. Limites et exclusions

• 1 seul remboursement par foyer, par adresse de livraison et par adresse email.
• L'offre est réservée au premier achat du Sérum de Pousse. Les clientes ayant déjà acheté ce produit ne sont pas éligibles.
• Les achats effectués avec un code promotionnel supérieur à 40% de réduction ne sont pas éligibles.
• En cas de vidéos dont les métadonnées sont absentes, altérées ou incohérentes avec les dates du protocole, la demande sera refusée.
• Le protocole doit être suivi de manière continue. Une interruption de plus de 3 jours invalide la garantie.

8. Prévention de la fraude

MAYBE PARIS, marque du groupe BRM AGENCY, se réserve le droit de refuser toute demande en cas de tentative de fraude, d'abus ou de non-respect des présentes conditions. Toute manipulation des fichiers vidéo (modification des métadonnées, utilisation de vidéos tierces) entraîne le rejet immédiat de la demande.

9. Modification des conditions

MAYBE PARIS se réserve le droit de modifier ou de suspendre cette offre à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de l'achat du produit.